Reklamační řád a vrácení peněz

1.1. Tyto Reklamační a storno podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací), stornování předplatného a vrácení finančních prostředků (refundaci) za služby webové aplikace Online Účetnictví poskytované společností HCH Consulting s.r.o., se sídlem Zelený pruh 1560/99, 140 00 Praha 4, IČO: 06130381, DIČ: CZ06130381, e-mail: info@hchconsulting.cz, telefon: +420 222 966 339 (dále jen „Poskytovatel“).

1.2. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) Poskytovatele a vztahují se na všechny uživatele využívající placené tarify nebo dokupující kredity pro aplikaci Online Účetnictví.

2.1. Placené tarify (Start, Standard) jsou poskytovány formou pravidelného opakovaného předplatného (měsíční nebo roční období) nebo formou jednorázových dokupů kreditů pro vytěžování dokladů.

2.2. Uživatel má právo automatické opakování předplatného kdykoliv a bez udání důvodu zrušit (stornovat). Zrušení se provádí v uživatelském rozhraní v sekci správy tarifu.

2.3. Po zrušení opakovaných plateb zůstává předplacený tarif aktivní až do konce aktuálního již zaplaceného fakturačního období (měsíce nebo roku). K datu expirace bude účet automaticky přepnut do bezplatného režimu a žádné další platby nebudou strženy.

3.1. Je-li Uživatel spotřebitelem (fyzická osoba nekupující službu v rámci podnikání), má právo odstoupit od smlouvy o nákupu předplatného bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jeho sjednání.

3.2. Uživatel bere na vědomí, že započetím plnění a využíváním digitálního obsahu (aktivním nahráváním a AI vytěžováním dokladů) zaniká právo na odstoupení od smlouvy v této 14denní lhůtě v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku.

3.3. Pokud plnění dosud nebylo započato (nebyly vyčerpány žádné AI operace), může Uživatel v rámci 14denní lhůty požádat o odstoupení a vrácení platby zasláním e-mailu na info@hchconsulting.cz.

4.1. Poskytovatel odpovídá za to, že aplikace Online Účetnictví je poskytována s náležitou odbornou péčí a odpovídá technickým specifikacím.

4.2. Vadným plněním se rozumí zejména úplná nebo dlouhodobá nefunkčnost aplikace zaviněná na straně Poskytovatele nebo systémové selhání zpracování plateb či AI vytěžování zaviněné Poskytovatelem.

4.3. Vadným plněním není výpadek způsobený výpadky cloudových datacenter Google Cloud, výpadky internetového spojení na straně Uživatele nebo nesprávným zadáním údajů Uživatelem.

4.4. Reklamaci uplatní Uživatel e-mailem na adrese info@hchconsulting.cz. Reklamace musí obsahovat identifikaci účtu (e-mail), popis závady a časový údaj, kdy k vadě došlo.

4.5. Poskytovatel posoudí reklamaci a rozhodne o ní bezodkladně, nejpozději do 30 kalendářních dnů od obdržení. O výsledku bude Uživatel informován e-mailem.

5.1. V případě uznané reklamace nebo oprávněného odstoupení od smlouvy vrátí Poskytovatel Uživateli uhrzenou částku (nebo její poměrnou část).

5.2. Finanční prostředky budou vráceny shodnou platební metodou, jakou byla provedena původní transakce, a to prostřednictvím platební brány Comgate (Comgate, a.s.):

• Platby kartou: budou refundovány přímo zpět na původní platební kartu Uživatele.
• Bankovní převody: budou vráceny na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána.

5.3. Refundace je ze strany Poskytovatele zadána bezodkladně po schválení reklamace. Připsání prostředků na účet nebo kartu Uživatele trvá zpravidla 2 až 5 pracovních dnů v závislosti na bance Uživatele.

V případě dotazů k reklamacím nebo refundacím nás můžete kontaktovat:
HCH Consulting s.r.o.
Zelený pruh 1560/99, 140 00 Praha 4
E-mail: info@hchconsulting.cz
Telefon: +420 222 966 339